- 邮储银行大同市分行：双管齐下提升客户体验
为落实“统一网点服务标准，打造全新网点形象”要求，进一步规范统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，近日，邮储银行大同市分行组织辖内各支行开展了“四位一体”专项活动。
提升“软实力” 塑造品牌形象
为保证网点员工将服务规范内化于心、外化于行，促进规范落地实施，邮储银行大同市分行以“一规范、一标准、一演练、一提升”为抓手，向柜员、大堂经理、客户经理下发通用服务分册清单，要求辖内各网点利用晨夕会、现场会开展形式多样的培训。此外，邮储银行大同市分行每月组织集中培训、服务场景演练、服务流程通关演练等活动，通过线上 线下测试巩固培训效果，确保人人懂流程、知礼仪。
配备“硬设施” 打造服务标杆
为强化网点服务硬实力，邮储银行大同市分行组织辖内各支行开展了“6s定置定位管理”。邮储银行大同市分行营业部被选为标杆网点，通过成立领导小组、明确职责分工、开展空间规划、清理个人物品、现场检查检验等方式，调整了网点动线，规划了网点布局，改善了网点形象，细化了网点配置，使网点人流、物流、信息流更加通顺流畅，进一步提升了服务质效。
此外，邮储银行大同市分行始终坚持“以客户为中心”服务宗旨，持续推动“邮爱驿站”建设工作。邮储银行大同市分行营业部内配备有休息椅、饮水机、医药箱、雨伞等多种便民设施，工作人员为来往行人、客户、环卫工人、快递员、志愿者等群体提供贴心的关爱服务。
邮储银行大同市分行相关负责人表示，该行将不断优化服务方式，探寻更多服务可能，以实际行动树立国有大行品牌形象，让邮储银行成为广大金融消费者深深信赖的“百姓银行”。
-----------------------------------------------------------------------
